Politica di Rimborso

Politica di Reso e Rimborso – Nuvelia

In vigore dal 01/01/2025

Sintesi della nostra politica

Termine per i reclami: 90 giorni a partire dalla ricezione dell’ordine.

Reso dei prodotti: Il negozio Nuvelia non accetta la restituzione fisica dei prodotti. Verrà offerto un rimborso compreso tra il 20% e il 100% dell’importo dell’ordine, in base ai motivi del rimborso, al fine di evitare abusi.

Spese di riassortimento: Nessuna spesa di riassortimento è applicata.

Condizioni generali di rimborso

2.1 Termine per il reclamo

Il cliente dispone di un periodo di 90 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un rimborso.

2.2 Criteri di rimborso

Il rimborso verrà valutato in base ai motivi dichiarati:

Se il prodotto presenta un difetto o un problema di conformità, verrà concesso un rimborso fino al 100% dell’importo dell’ordine.
Se il prodotto è stato utilizzato o danneggiato dal cliente, il rimborso potrà essere limitato a una percentuale inferiore (0% – 70%).

2.3 Articoli non idonei al rimborso totale

I seguenti prodotti non sono idonei a un rimborso completo, salvo in caso di difetto:

Prodotti di igiene o bellezza già utilizzati.
Articoli personalizzati o realizzati su misura.

Procedura per la richiesta di rimborso

3.1 Avviare una richiesta

Per avviare una richiesta di rimborso, seguire i seguenti passaggi:

Accedere alla sezione “Contatto” del sito https://mynuvelia.com oppure scrivere a contact@mynuvelia.com.
Indicare il motivo della richiesta e fornire prove (foto, descrizioni).
Il nostro team analizzerà la richiesta e fornirà una risposta con la decisione finale.

Rimborsi

4.1 Tempi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 21 giorni dalla validazione della richiesta.

4.2 Modalità di rimborso

Il rimborso sarà eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate, salvo nel caso in cui l’ordine sia stato annullato per difetto del prodotto o errore di consegna.

4.3 Casi particolari

Prodotto difettoso o danneggiato: Rimborso totale (100%).
Errore di consegna: Rimborso totale (100%).

Diritto di recesso

In conformità alla legislazione europea (articolo L121-21 del Codice del Consumo francese), l’acquirente beneficia di un diritto di recesso di 14 giorni.
Per maggiore comodità, Nuvelia estende tale periodo a 30 giorni.

Reclami

In caso di controversia relativa a un rimborso, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti per trovare una soluzione amichevole.
Se non si raggiunge un accordo, è possibile rivolgersi al mediatore del consumo, conformemente all’articolo L612-1 del Codice del Consumo.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di reso e rimborso, contattateci:

Email: contact@mynuvelia.com
Modulo online: sezione “Contatto” del negozio